Pokud budete mít
nějaké otázky nebo nejasnosti, rádi Vám na ně odpovíme.
jiných
identifikačních údajů.
3. Klient společně
s poradcem vytváří individuální plán, který obsahuje domluvu na konkrétní
formě a způsobu spolupráce. Jeho součástí je i cíl a rozsah služby. Během
spolupráce je tento plán aktualizován.
4. V závěru první
konzultace obdrží klient navštívenku s kontaktem na svého klíčového pracovníka,
případně i s termínem dalšího setkání.
5. Obvyklá délka
individuální konzultace je 60 minut, párová a rodinná konzultace trvá většinou
90 minut.
6. Spolupráci může klient
ukončit kdykoli i bez udání důvodu.
7. Poradce může
spolupráci s klientem odmítnout nebo ukončit tehdy, pokud v průběhu spolupráce
uváží, že mu není schopen v dané problematice pomoci. V takovém případě klientovi
doporučí jiného odborníka nebo instituci.
Poradce může také
spolupráci odmítnout nebo ukončit :
-
pokud se klient opakovaně bez
omluvy nedostaví na domluvený termín
-
pokud se klient chová agresivně,
slovně nebo fyzicky poradce napadne
-
pokud se klient dostaví ke konzultaci
pod vlivem návykové látky ( alkoholu nebo jiné psychotropní látky )
-
pokud klient trvá na zakázce, která je
v rozporu s určujícími životními hodnotami nebo zásadami poradce
8. Další osoby mohou být
ke konzultaci přizvány pouze po dohodě mezi klientem a poradcem.
9. V případě
nespokojenosti má klient právo podat stížnost na spolupráci s poradcem:
-
u vedoucího poradny ( PhDr.
Josef Zeman, CSc.)
-
u jeho nadřízeného ( Ing. Ivo
Sedláček, ředitel CSS, p.o., Tábor 2298/22,
616
00 Brno) - viz leták „Postup při vyřizování podnětů, připomínek a
stížností“ na nástěnce v čekárně poradny.
10. Má-li klient
pochybnosti o odborném postupu poradce, může se také obrátit na Senát
Asociace manželských a rodinných poradců ČR ( AMRP).
11. O průběhu
spolupráce mezi klientem a poradnou je vedena dokumentace.
Dokumentaci tvoří
záznamový arch, který obsahuje základní osobní údaje ( obvykle jméno,
telefonní nebo mailový kontakt, případně věk, vzdělání, stav,
délku manželství, počet dětí aj.) a individuální plán.
Dále dokumentace obsahuje
zápisy z jednotlivých konzultací : datum, téma, stručný průběh a závěr
konzultace - doporučení, plán pokračování, respektive ukončení spolupráce
klienta s poradnou.
Klient má právo do
záznamového archu nahlédnout do 10 dnů poté, co o nahlédnutí požádá.
V případě, že se jedná o
konzultace párové nebo rodinné, je zapotřebí k nahlédnutí do spisu
písemného souhlasu všech zúčastněných osob.
Stejně se postupuje v
případě, že o nahlédnutí do spisu požádá rodič dospívajícího
nebo mladistvého klienta ( ve věku od 10 let ).
Některé z informací
( věk, pohlaví, vzdělání apod.) se mohou dále statisticky zpracovávat, a
to vždy tak, aby zůstala zachována anonymita
klienta.
12. Přístup k údajům mají
pouze odborní pracovníci poradny. Dokumentace je chráněna před přístupem
neoprávněných osob.
13. Pracovníci poradny
jsou povinni zachovávat mlčenlivost podle § 100 Zákona o sociálních
službách č. 108 / 2006 Sb.
Pracovník je
povinen vyžádat si písemný souhlas klienta pro sdělování informací
týkajících se klienta, poskytování zpráv jiným institucím a
navazování kontaktů s dalšími institucemi.
Pracovník není oprávněn
podávat informace příbuzným klienta.
14. Klient může být
požádán o souhlas s možnou účastí supervizora při konzultaci.
Rovněž přítomnost
stážisty na konzultaci je možná pouze se souhlasem klienta.
Klient má právo
toto odmítnout a jeho nesouhlas bude respektován.
15. Písemný souhlas klienta je nutný i tehdy, bude–li průběh spolupráce s ním prezentován na odborném fóru, případně při uvedení v odborné literatuře nebo při jiné veřejné aktivitě.
- - -